T.C. Ýçiþleri Bakanlýðý e-icisleri projesi Bilgi Edinme Ýnsan Haklarý Baþvuru Formu e-mevzuat bilgi sistemi TC Kimlik no sorgulama Resmi Gazete

 

 

 
Başbakanlık Bilgi Edinme Merkezi 
 
Resmi Gazete 
Mevzuat Bilgi Sistemi 
Genelge Bilgi Sistemi 
Devlet Arşivleri 
 




Bulunduğunuz Yer: Resmi İşlemler Kılavuzu  >>   Halk Klavuzu  >>   Tüketici Hakem Heyeti İşlemleri

 Tüketici Hakem Heyeti İşlemleri
 

 

 Bu içeriği yazdırmak için tıklayın...  Yazı tipini küçültmek için tıklayın.  Yazı tipini büyütmek için tıklayın.

AYIPLI MAL VE HİZMET

Satın aldığınız bir mal ya da hizmet, ambalajında, tanıtım ve kullanma kılavuzunda veya yapılan ilan ve reklamlarda var olduğu söylenen özellikleri taşımıyor, bu durum kusur oluşturuyorsa ayıp olarak adlandırılmaktadır.
Satın aldığınız malda bu tür ayıpları fark etmeniz durumunda 30 gün içerisinde satıcıya bu kusuru yazılı olarak bildirmek suretiyle ;

  • Ödediğiniz bedelin iadesini
  • Malın yenisi ile değiştirilmesini
  • Ayıp oranında bedel indirimini
  • Ücretsiz tamirini isteyebilirsiniz.

Malın kullanımı sırasında sonradan ortaya çıkan gizli ayıplarda ise süre iki yıldır.
Satıcı yukarıda bahsedilen seçimlik hakkınızdan birini kabul etmez ise;

Tüketici hakkınızı kullanabilmeniz için her ilçede bulunan Kaymakamlıklardaki TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ’ne aldığınız ürüne ait belgeler ile başvurabilirsiniz.

TÜKETİCİ HAKLARINIZDAN FAYDALANMAK İÇİN MUTLAKA FATURA VEYA FİŞ ALINIZ…

GARANTİ BELGESİ

Satın alınan mallarda ileride oluşabilecek arızalara karşı Tüketiciler garanti belgesi ile koruma altına alınmıştır. Garanti süresi 2 yıldan az olamaz ve malın satış tarihinden itibar başlar. Garanti belgenizi mutlaka onaylatın Garanti süresi içinde garanti kapsamından olan arızaların onarımı için tüketiciden hiçbir şekilde ücret talep edilemez.

Garanti süresi içinde

  • 1 yıl içinde aynı arızanın 2 den fazla olması
  • 1 yıl içinde farklı arızaların 4 den fazla olması
  • Garanti süresi boyunca 6 dan fazla arıza yapması
  • Tamir süresi 30 iş gününü geçtiği durumlarda

Tüketiciler;

  1. Malın yenisi ile değiştirilmesini
  2. Ödemiş oldukları bedelin iadesini
  3. Ayıp oranında bedel indirimi isteyebilir

Bu hakların kullanılabilmesi için arıza ürünü YETKİLİ SERVİS’e tamir ettirmek ve tamir işlerini ibraz etme zorunluluğu vardır.
Başvurunuz halinde satıcı veya yetkili servis yukarıdaki taleplerinizden birini kabul etmez ise bu hakkınızı Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi’ne aldığınız ürüne ait belgeler ile başvurarak kullanabilirsiniz.
TÜKETİCİ HAKLARINIZDAN FAYDALANMAK İÇİN GARANTİ BELGESİ, FATURA VEYA FİŞ ALINIZ…




Bilgi edinme hakkı, idarenin kurduğu ve kurmakta olduğu işlemler ve eylemlerle ilgili bireylerin bilgi almasını ve belgeleri elde etmesini öngören temel bir insan hakkıdır. Bilgi edinmenin temel amacı, idarenin alacağı kararları hukuka uygun bir şekilde etkileyebilmesi için, kişinin bilgilenmesini sağlamaktır.
 



Osman KAYMAK

Haber ve Duyurular
    
 
Bizi Takip Edin.







(Kocaeli için 3 Günlük Hava Tahmini)

 

Yenişehir Mah. Ova Sok. No:38 Tel : 0 262 322 22 50 Fax: 0 262 322 22 58
Web site düzenleme: İlker TURUNÇ